一、基本用语
好字开头，请字优先，谢谢和再见结尾。您好、麻烦您、对不起、请稍候、请坐、请问、请讲、请帮忙、请转告、再见、谢谢。
二、文明用语和服务忌语
（一）文明用语
1、您好！
2、您请坐！
3、请您稍侯！
4、请原谅！
5、您贵姓？
6、请多多指教。
7、您来了，请坐！
8、对不起！
9、对不起，麻烦您了！
10、对不起，让您久等了！
11、您好，需要我帮忙吗？
12、您好，请稍候。
13、请坐，先喝水。
14、请您到××部（处）询问（办理）。
15、请您先看有关规定，不明白的我来解释。
16、对不起，这个问题请××同志给您解答。
17、不要紧，请慢慢讲。
18、有什么不明白的问题请尽管问（或随时联系）。
19、请不要着急，我尽快给您办。
20、计算机出现了故障，正在修理，请稍等！
21、对不起，让您久等了。
22、请多提宝贵意见。
23、我接受您的批评。有不妥的地方，请多多谅解。
24、有话请讲，没关系。
25、谢谢您的批评指导。
26、请听我解释一下，谢谢！
27、对不起，下班时间到了，请您××时间再来。
28、请拿好您的东西，再见！
29、请您走好！
30、再见！
（二）服务忌语
1、还没上班，谁叫你来这么早！
2、不知道，你问我，我问谁！
3、不归我管，问别人去。
4、不是给您说了吗？怎么还不清楚！
5、别罗嗦，快点讲。
6、有完没完，烦死人。
7、怎么搞的，连这个都不会。
8、瞎吵什么，没看见我一直在忙吗？
9、你急什么，慢慢来。
10、电脑坏了，不办了！
11、有意见，找领导去。
12、有能耐你告去，随便告到哪里我都不怕！
13、我的态度就这样，你能怎样？
14、下班了，不办了！
三、电话用语
（一）听到铃声并拿起电话筒时——您好！上海师大××部（处）。
1、问明对方身份和来意后，能够马上答复的应马上予以明确答复。
2、一时不明确，需要询问或请示的——对不起，请您稍候，待我问明后即给您回复。
3、当对方的要求不能当场答复的。——对不起，请您留下姓名和电话号码，待我问明后给您答复。
4、不属于职责范围，需要其他同志答复的——对不起，这事（或这个问题）×××更清楚，请您打“×××××”电话，请他解释好吗？
5、找人的--请稍候；所要找的人不在时--对不起，他不在，是否需要转告，或请在××时间再打来。
6、通话结束时——再见。
（二）打电话时应注意：
1、接通后首先要告明自己的单位和姓名——您好，我是上海师大××部（处）。
2、会议或其他事务通知——有个会议通知（或有件事）麻烦您记一下；请问有否不明确之处需要我复述；需要记下对方姓名时——请问您贵姓；——谢谢！
3、找某人或转告某事——请帮忙找一下×××或代为转告×××。
4、通知要办某事——有件事需请您帮忙（或麻烦）。
5、咨询某事（或某项政策）——我想了解某事（或某项政策），请您介绍一下，好吗？
6、通话结束时——麻烦您了，谢谢！